Política de Troca e Devolução

A Xeque Mate Imports valoriza a satisfação e confiança de seus clientes. Nossa política de trocas, cancelamentos e reembolsos foi criada para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

1. Cancelamento de Pedidos

Pedidos Não Enviados

  • Cancelamento disponível em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

  • Solicitação via WhatsApp ou e-mail oficial.

Pedidos Já Enviados

  • Após o envio, o pedido só poderá ser cancelado após o recebimento e devolução do produto.

  • Após o produto retornar e passar por conferência, realizaremos o reembolso integral.

Importante

  • A devolução deve ser feita para o endereço informado pelo nosso suporte.

  • O cliente é responsável por receber o produto e enviá-lo de volta quando aplicável.

  • Em caso de produto danificado ou com defeito, o frete é arcado pela Xeque Mate Imports.

  • Recusa de recebimento ou não pagamento de taxas alfandegárias (quando aplicável) pode resultar em retenção do pedido sem reembolso imediato.


2. Camisas Personalizadas

Produtos com personalização (nome, número ou modificações exclusivas) não possuem troca, cancelamento ou devolução, pois são produzidos sob especificação individual.

Recomendamos revisar cuidadosamente os dados antes de finalizar sua compra.


3. Troca por Tamanho

  • Cliente deve enviar o produto ao endereço fornecido pela loja.

  • Após recebimento e conferência, enviaremos o novo tamanho solicitado.

  • Custo de envio e reenvio é responsabilidade do cliente.

Verifique a tabela de medidas antes de concluir seu pedido.


4. Reembolsos

  • PIX: até 3 dias úteis após conferência do produto devolvido ou cancelamento antes do envio.

  • Cartão de crédito: 3 a 5 dias úteis para aprovação; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.


5. Atendimento

Para dúvidas, trocas, cancelamentos ou reembolso, entre em contato:

📧 E-mail: xequemateimports2024@gmail.com

📞 WhatsApp: (11) 97805-2096