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Xeque Mate Imports
Última atualização: outubro de 2025
A Xeque Mate Imports preza pela transparência e pelo respeito aos direitos dos clientes. Esta política define as regras para cancelamento de pedidos e reembolsos, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor e às particularidades de operações de importação.
1. Cancelamento de Pedidos
1.1 Pedidos Não Enviados
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas antes do envio. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.
1.2 Pedidos Já Enviados
Por se tratar de produtos importados, não é possível cancelar pedidos após o envio. Caso o cliente desista da compra após o despacho, deverá receber o produto e enviá-lo de volta para o endereço indicado pela loja.
Assim que o produto for recebido e conferido, será realizado o reembolso integral.
2. Devolução do Produto
A devolução deve ser feita para o endereço informado pela equipe da Xeque Mate Imports. É responsabilidade do cliente receber o pedido e realizar o envio de retorno pelos Correios conforme instruções fornecidas.
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será arcado pela Xeque Mate Imports, além do reembolso integral.
Atenção: Se o cliente recusar o produto na entrega ou o pagamento de taxas alfandegárias, o pacote poderá ser retido pela alfândega sem possibilidade de recuperação, sendo a responsabilidade integral do cliente.
3. Produtos Personalizados
Não é possível cancelar, devolver ou solicitar reembolso de produtos personalizados (nome, número, patch exclusivo ou qualquer personalização).
Esses itens são produzidos individualmente e não possuem valor de revenda.
Recomendamos conferir todas as informações de personalização antes de finalizar o pedido.
4. Reembolsos
O reembolso será processado após a confirmação do cancelamento (para pedidos não enviados) ou após o recebimento e análise do item retornado (para pedidos enviados).
Prazos:
- PIX: até 1 dia útil após confirmação
- Cartão de crédito: 1 a 3 dias úteis após confirmação
O estorno será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Contato
📧 E-mail: xequemateimports2024@gmail.com
📞 WhatsApp: (11) 97805-2096
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte com transparência e agilidade.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política.